Goede software stopt niet bij oplevering. Het succes van een maatwerkapplicatie wordt bepaald door het hele traject: van ontwikkeling tot dagelijks gebruik, updates en ondersteuning. Daarom biedt Jump structurele ondersteuning met een Service Level Agreement (SLA) die wérkt.
Beheer dat je applicatie toekomstbestendig houdt
Ons beheer- en supportmodel richt zich op continuïteit, veiligheid en waardecreatie. We helpen organisaties om hun applicaties up-to-date, veilig en gebruikersgericht te houden, met heldere afspraken over bereikbaarheid, beschikbaarheid en onderhoud.
1. Helpdesk met directe toegang tot kennis
We bieden gegarandeerde bereikbaarheid op werkdagen van 8:30 tot 17:00. De 1e-lijns helpdesk van de klant kan op elk moment terecht bij onze 2e-lijns servicedesk. Incidenten worden gestructureerd opgepakt met:
Duidelijke intake en ticketregistratie
Classificatie op urgentie
Snelle schakeling met een domeinexpert bij complexe issues
We garanderen toegang tot relevante kennis met responstijden afgestemd op de urgentie.
2. Monitoring en preventie
We monitoren proactief de prestaties van je applicatie en infrastructuur. Denk aan:
Belastingsniveaus van servers en cloud resources
Beschikbare updates van gebruikte softwarecomponenten
Back-up routines en dataretentie
Signalen van overbelasting of kwetsbaarheden worden snel opgepakt, zodat je applicatie beschikbaar en betrouwbaar blijft.
3. Periodiek onderhoud
Onze onderhoudsplanning zorgt dat je software meegroeit met technologische ontwikkelingen:
Twee vaste onderhoudsmomenten per jaar
Regressietests bij updates van externe koppelingen
Kleine doorontwikkelingen en optimalisaties
Met een retainer spaar je vooraf voor deze werkzaamheden en kom je niet voor verrassingen te staan.
Wat levert goede software support op?
Als softwareontwikkelaar voor bedrijven gaan we verder dan het bouwen van apps. We helpen je ook met het optimaliseren en onderhouden van je software — met support services tijdens werktijden, managed servers en proactief beheer. Je kunt op ons rekenen.
Een goede SLA voorkomt verrassingen en verhoogt de continuïteit van je applicatie. Door inzicht en structuur in beheer en support ben je beter voorbereid op incidenten, voorkom je technische schuld en houd je grip op doorontwikkeling. Je profiteert van:
Snellere opvolging bij technische problemen
Minder risico’s door verouderde software of componenten
Inzicht in gebruik en prestaties door monitoring
Periodiek onderhoud afgestemd op jouw context
Duurzame aansluiting op veranderende gebruikersbehoeften en technologie
Zo blijft je applicatie niet alleen draaien, maar ook relevant.
Maatwerkafspraken
Soms vraagt jouw applicatie om iets extra’s. Bijvoorbeeld:
Native mobiele apps: Wij voeren pre-checks uit bij grote OS-releases van iOS en Android, zodat je app compatibel blijft.
Support buiten kantoortijden: Heb je bedrijfskritische processen in de avond of het weekend? Dan maken we afspraken over bereikbaarheid en responstijden buiten reguliere werktijden.
Extra rapportage of security-audits: Op verzoek leveren we aanvullende rapportages of integreren we security checks in de onderhoudscyclus.
Samen zorgen we dat het supportaanbod past bij jouw realiteit.
Meer weten of een voorstel ontvangen?
Benieuwd wat beheer en support voor jouw software kost? Of wil je sparren over de beste aanpak voor jouw applicatie? We maken graag een voorstel dat past bij jouw situatie, gebruikers en toekomstplannen.
Plan een kennismaking
